La charte de confiance d'ELITINCENDIE

Notre solide expérience dans la protection incendie résulte de notre exigence envers nos collaborateurs et de nos agents qui contribuent activement et quotidiennement à la mise en œuvre de notre démarche qualité. La qualité des prestations de services et la satisfaction de nos clients sont au cœur de nos préoccupations. A travers cette charte, ELITINCENDIE s’engage auprès de sa clientèle à répondre au mieux à leurs exigences en leurs proposant des solutions adaptées et efficaces. 

respect exigence ethique

Les 15 engagements ELITINCENDIE

  1. Informer et communiquer à nos clients des informations claires et concises concernant les gammes  de produits et les prestations de service proposées. ELITINCENDIE s’engage également à ne pas induire en erreur le client en lui divulguant des informations erronées ou trompeuses.
  2. Fournir à nos clients des devis en toute transparence indiquant la prestation de service à fournir ainsi que le détail de la facturation.
  3. Sous réserve d’acceptation d’un devis par le client, ELITINCENDIE s’engage à établir et à fournir un contrat rédigé entre la société et le client. Chacune des parties devra avoir en sa possession un exemplaire du dit contrat.
  4. Respecter la confidentialité des informations fournies par nos clients et cela pour une durée indéterminée.
  5. Etablir une relation durable avec nos clients grâce à une écoute attentive de leurs besoins  et à un suivi personnalisé.
  6. Proposer une gamme de produits et services adaptées et efficaces en matière de protection incendie.
  7. Garantir des interventions rapide, dans les meilleurs délais. Nous nous engageons à vous envoyer un agent sous 24h après votre demande d’intervention.
  8. Proposer des solutions à court et long terme via des contrats d’abonnement conformes à la réglementation en vigueur et qui répondent au mieux aux exigences du marché.
  9. Garantir un suivi régulier et personnalisé  de chacune de nos prestations. En effet, ELITINCENDIE s’assure que ses agents collaborateurs accordent une grande importance à la bonne exécution des prestations.
  10. ELITINCENDIE s’engage à prendre en compte toutes les réclamations émanant de ses clients dans un souci de satisfaction continue. Toutes les réclamations sont prises en compte et traiter dans un délai de 24h ouvrés afin de vous garantir une solution dans les plus brefs délais.
  11. Les agents ELITINCENDIE s’engagent à vous accompagner dans toutes vos démarches. Du conseil à l’installation en passant par la maintenance, nous nous engageons à répondre à toutes vos exigences.
  12. Parce que notre clientèle est notre priorité, ELITINCENDIE s’engage à disposer d’un personnel qualifié et à le former pour vous garantir la meilleure prestation.
  13. Parce que la confiance est primordiale, nous favorisons une certaine proximité avec nos clients en garantissant un suivi régulier et des interventions rapides.
  14. Respecter les normes en matière de sécurité incendie afin de garantir des prestations de qualité en accord avec les réglementations.
  15. Nous nous engageons à mettre à disposition de nos agents toutes les ressources nécessaire pour remplir leur missions. Véritables collaborateurs au sein de notre société, nos agents ont la possibilité de  bénéficier de formation qui vont leur permettre d’accroître leurs compétences.

Le mot de la direction

M. Claude Selam PDG ELITINCENDIE

M. Claude SELAM
Président d'ELITINCENDIE

"Ce qui fait la force d'une entreprise, plus encore que les capitaux dont elle dispose, c'est la valeur des hommes qui la compose et l'esprit qui les anime."